Contexto
2021
Excelência em suporte
O Grupo Brudden é uma empresa consolidada no ramo de equipamentos agrícola e fitness, com mais de 40 anos de atuação, e nesse tempo todo de empresa, sempre prezaram pela excelência no processo de assistência técnica dos seus produtos.
Problema
Novas demandas
Diante do crescimento do antigo Sistema Integrado Brudden, foi identificado a necessidade de implementar novas atualizações que atendessem as novas demandas internas que, naquele momento, sobrecarregavam o time de atendimento.
Haviam erros de processos nos atendimentos, problemas técnicos e falta de sistema para as autorizadas se comunicarem diretamente com a Brudden.
Desafio
Entender todo o processo
Um dos maiores desafios foi entender todo o fluxo e o processo do atendimento, e a intermediação entre clientes e as autorizadas, que por sua vez, diante de problemas técnicos encontrados nos equipamentos pelos clientes, abriam um chamado para reparo do problema.
Sendo assim, tivemos que mergulhar nas regras de negócios que compõem o processo de troca, devoluções, garantias, abertura de chamados, problemas técnicos, etc., documentados e entregues pelo cliente.
Solução
Trabalho colaborativo
Desenvolvemos 2 aplicativos que simplificaram toda a complexidade de fluxo e jornada entre técnicos/cliente/autorizada, utilizadas por anos. A Auclan Design foi responsável pelo desenvolvimento das interfaces e fluxos, utilizando um design que atendeu ambos os aplicativos de forma consistente.
Para esse projeto, foram criados ícones, padronização de cores, componentes e toda hierarquia visual para que pudessem atender ao fluxo e navegação de abertura de chamado forma adequada.
Ao final de tudo, pudemos entregar um projeto que foca em diminuir o tempo de atendimento otimizando relatórios e diagnósticos de problemas que podem ser resolvidos muito mais rapidamente.
Design de interface
Configura algumas interfaces do projeto
Design de interface
Catálogo explodido e fases oportunidade
Um dos desafios de design foi criar uma usabilidade para o catálgo explocido exclusivamente para uso mobile.
Outro detalhe importante é a fase de oportunidades.
01
Criamos uma interface onde é possível visualizar o catálogo explodido e buscar pelo SKU, código ou posição da peça no catálogo.
03
Ao adicionar a peça no carrinho, temos como principal objetivo informar o número da peça inserida e a quantidade selecionada para compra.
02
Ao buscar pela peça, é possível visualizar a quantidade minima e máxima para que a assistência possa indicar a melhor decisão no momento da compra de reposição ao cliente ou parceiro.
04
Além do catálogo explodido, temos também um detalhe importante para interface de detalhes de oportunidades.
Curiosidade do projeto
Alguns números
- Além do CRM Brudden, fomos responsáveis pelo design do
aplicativo Assistência Ténica e Ponto Autorizado. - +350 interfaces criadas.
- +15 testes de usabilidade com usuários Brudden.
- +190 interações de comentários do time Brudden.
- +200 xícaras de café.
- +100 horas de spotify.